Chartesia mette al centro del suo lavoro il lettore e la sua soddisfazione.
Siamo a tua completa disposizione per fornirti tutte le informazioni che non dovessi reperire sul nostro sito, chiarire eventuali dubbi e guidarti nella procedura d’acquisto.

In questa pagina puoi trovare le risposte ad alcune richieste frequenti.

Qualora avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci via e-mail all’indirizzo ordini@chartesia.com.

• Come faccio a sapere se un volume o un prodotto è disponibile per l’acquisto?
• Come si effettua un ordine?
• Per effettuare un ordine devo registrami sul sito?
• Quali sono i vantaggi dell’iscrizione?
• A che cosa serve l’area riservata?
• Come posso accedere all’area utente?
• Ho dimenticato la password, come posso fare?
• Posso inserire un indirizzo di consegna e di fatturazione differenti?
• Posso acquistare più copie dello stesso volume o prodotto?
• Quali metodi di pagamento vengono accettati?
• Che cos’è PayPal?
• Quando vengono prelevati i fondi da PayPal o dalla carta di credito?
• Ho pagato con PayPal, perché mi è stato addebitato 1 USD / 1 Euro?
• Come vengono spediti i volumi? Posso seguire la spedizione del mio pacco?
• È prevista la spedizione all’estero?
• Quanto costa la spedizione?
• Quali sono i tempi di consegna?
• Ho un ripensamento e desidero modificare o annullare il mio ordine. Come posso fare?

Come faccio a sapere se un volume o un prodotto è disponibile per l’acquisto?

Tutti i volumi e i prodotti disponibili sono contrassegnati dal pulsante arancione “Aggiungi al carrello”: in presenza di esso potrai procedere all’acquisto.

Come si effettua un ordine?

Completare un ordine su Chartesia.com è molto semplice: se ti trovi nella scheda di un libro o di un prodotto, oppure nelle altre pagine del Sito dove visualizzi l’immagine del libro o del prodotto che ti interessa, clicca sul tasto arancione “Aggiungi al carrello” per metterlo nel tuo carrello elettronico. Una volta selezionato il volume ti saranno subito chiare le spese di spedizione e il totale dell’ordine.

Per effettuare un ordine devo registrami sul sito?

Sì, la registrazione è gratuita, semplice e veloce. I tuoi dati saranno protetti in modo sicuro. Ti raccomandiamo di inserire un indirizzo e-mail valido e da te consultato abitualmente, in quanto tramite lo stesso riceverai tutte le informazioni relative al tuo Ordine.

Quali sono i vantaggi dell’iscrizione?

La registrazione comporta diversi vantaggi: il sistema e-commerce ricorderà i tuoi indirizzi (non dovrai più riscriverli) e conserverà traccia degli ordini passati. Se sei registrato i tuoi futuri acquisti saranno ancora più veloci e potrai sempre consultare la tua area riservata.

A che cosa serve l’area riservata?

L’area riservata è dedicata agli utenti registrati e ti sarà utile per consultare gli ordini (in corso e passati) e modificare gli indirizzi memorizzati. Potrai gestire diversi indirizzi sia per la spedizione che per la fatturazione e scegliere di volta in volta quale utilizzare. Potrai accedere all’area riservata cliccando il link login, presente nella parte in alto a destra del sito, inserendo la tua e-mail e password.

Come posso accedere all’area utente?

Puoi accedere alla tua area riservata con il pulsante in alto a destra presente in tutte le pagine del Sito, o tramite questo link. Una volta effettuata la registrazione o l’accesso, potrai consultare tutti i tuoi ordini (in corso e passati) e modificare i tuoi dati, tra cui gli indirizzi da te inseriti per la spedizione e i dati per la fatturazione.

Ho dimenticato la password, come posso fare?

Potrai sempre recuperarla. Clicca sul link recupera password e inserisci l’indirizzo e-mail con cui ti sei registrato: riceverai in pochi istanti una mail con le indicazioni per creare una nuova password.

Posso inserire un indirizzo di consegna e di fatturazione differenti?

Sì, potrai:

• compilare solo i dati per la spedizione omettendo codice fiscale e partita IVA;
• aggiungere i dati fiscali e mantenere lo stesso indirizzo utilizzato per la spedizione;
• digitare un indirizzo totalmente diverso, completo di codice fiscale e partiva IVA.

Se inserisci solo l’indirizzo di spedizione la fattura avrà la stessa intestazione.

Posso acquistare più copie dello stesso volume o prodotto?

Per modificare le quantità di Prodotti da acquistare puoi accedere alla pagina del carrello e utilizzare gli appositi pulsanti per aumentare o diminuire il numero di copie richieste. Potrai eventualmente eliminare anche i prodotti ai quali non sei più interessato.

Quali metodi di pagamento vengono accettati?

Per la sicurezza dei tuoi pagamenti il nostro Sito si avvale di PayPal, uno strumento che utilizza tecnologie anti-frode di ultima generazione e la crittografia dei dati per contribuire a proteggere i tuoi dati. Se non possiedi un account PayPal puoi comunque scegliere di pagare con una carta di credito o prepagata, oppure in contrassegno, se la Scheda Prodotto prevede queste modalità di pagamento.
In caso di necessità particolari ti preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo ordini@chartesia.com.

Che cos’è PayPal?

PayPal è il metodo più sicuro e usato per acquistare su Internet. È gratuito per gli acquirenti e accetta pagamenti tramite carta di credito. Inoltre, PayPal è il metodo più affidabile per pagare gli acquisti online perché non condivide mai i tuoi dati finanziari con il destinatario del pagamento. Per maggiori informazioni consulta il sito di PayPal.

Quando vengono prelevati i fondi da PayPal o dalla carta di credito?

Il prelievo dei fondi dal tuo conto PayPal o dalla carta di credito avverrà soltanto una volta che avremo verificato la disponibilità dei volumi ordinati: fino a quel momento l’addebito rimarrà in sospeso in attesa della nostra evasione dell’Ordine. Qualora l’Ordine dovesse essere annullato, ti informeremo del motivo dell’annullamento e non ti sarà addebitata alcuna cifra.

Ho pagato con PayPal, perché mi è stato addebitato 1 USD / 1 Euro?

Ogni volta che aggiungi una carta di credito o prepagata al tuo conto PayPal, oppure modifichi le informazioni relative a una carta già registrata, o se paghi con PayPal senza iscriverti al servizio, il sistema di elaborazione PayPal potrebbe addebitarti temporaneamente 1 USD (1 dollaro americano in Euro al cambio corrente) come parte della procedura di autorizzazione della carta di credito. L’addebito temporaneo verrà rimosso non appena la carta sarà autorizzata dalla banca o dalla società emittente; in alcuni casi questa procedura potrebbe richiedere fino a 30 giorni. Se l’addebito dovesse rimanere anche trascorsi i 30 giorni, ti preghiamo di contattare PayPal o la società che ha emesso la tua carta di credito.

Come vengono spediti i volumi? Posso seguire la spedizione del mio pacco?

Tutti i volumi vengono spediti tramite corriere espresso nazionale. Dopo la presa in carico del pacco riceverai una e-mail da parte del corriere, dove troverai il numero di tracciamento del tuo ordine e le istruzioni per consultare lo stato della spedizione.

È prevista la spedizione all’estero?

La spedizione all’estero è prevista solo in casi particolari ed è verificabile dopo aver inserito il prodotto nel carrello.

Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione varia in base all’indirizzo di destinazione da te inserito. Può essere gratuita se superi la soglia di spesa indicata sul sito. Puoi verificare l’entità dei costi che ti verranno addebitati all’interno del carrello, prima di procedere con il pagamento, purché tu abbia inserito l’effettivo indirizzo di consegna. In caso contrario la stima dei costi di spedizione potrebbe variare al momento del check out in base all’indirizzo da te confermato per la consegna.

Quali sono i tempi di consegna?

Per le spedizioni in Italia, i volumi ti arriveranno entro 1-5 giorni lavorativi dal momento della presa in carico del tuo pacco da parte del corriere. Per l’estero, dove questa opzione sia disponibile, il tempo di consegna dipende dal paese di destinazione.

Ho un ripensamento e desidero modificare o annullare il mio ordine. Come posso fare?

Se l’Ordine risulta già spedito, non può più essere modificato o annullato.

Qualora il tuo Ordine sia in fase di elaborazione e volessi modificarlo o annullarlo, ti preghiamo di scrivere quanto prima una e-mail all’indirizzo ordini@chartesia.com.

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Aiuto e FAQ.

Aggiornamento del 23 luglio 2021